🧡 KHÓA HỌC: KỸ NĂNG CHĂM SÓC & GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH THẨM MỸ 🧡

Mục tiêu khóa học

Giúp học viên hiểu rõ tâm lý khách hàng trong lĩnh vực làm đẹp, từ đó nâng cao khả năng tư vấn, giao tiếp và xử lý tình huống hiệu quả.

Trang bị kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, từ trước – trong – sau dịch vụ, tạo trải nghiệm tốt để tăng sự hài lòng và gắn bó lâu dài.

Hướng dẫn cách xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng bài bản, giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc và tăng tỷ lệ quay lại.

Nâng cao năng lực giữ chân khách hàng và chuyển hóa khách hàng thành người giới thiệu, góp phần gia tăng doanh thu ổn định và bền vững.

Góp phần xây dựng hình ảnh spa/thẩm mỹ viện chuyên nghiệp, tạo dựng thương hiệu cá nhân uy tín trong lòng khách hàng.

Nội dung khóa học

🔹 Phần 1: Hiểu đúng tâm lý khách hàng làm đẹp

Phân tích hành vi – nhu cầu – kỳ vọng của khách hàng thẩm mỹ
Các nhóm khách hàng phổ biến và cách ứng xử phù hợp
Tâm lý khi khách gặp vấn đề (dị ứng, không hài lòng, đòi hỏi cao…)

🔹 Phần 2: Kỹ năng giao tiếp và tư vấn hiệu quả

Cách tạo thiện cảm ngay từ lần gặp đầu tiên
Kỹ thuật đặt câu hỏi khai thác nhu cầu thật của khách
Nghệ thuật xử lý từ chối và phản hồi khéo léo, giữ cảm xúc tích cực

🔹 Phần 3: Chăm sóc khách hàng trước – trong – sau dịch vụ

Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng 3 giai đoạn
Hướng dẫn gọi điện, nhắn tin CSKH đúng cách và đúng thời điểm
Tạo trải nghiệm đáng nhớ để khách hàng muốn quay lại

🔹 Phần 4: Giữ chân khách hàng & tăng tệp khách trung thành

Kỹ thuật tạo sự gắn bó và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài
Cách thiết kế chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết
Chiến lược biến khách hàng thành người giới thiệu tiềm năng

🔹 Phần 5: Thực hành & tình huống thực tế

Thực hành các kịch bản giao tiếp, xử lý phản đối
Xử lý các tình huống khó khăn: khách nóng giận, chê bai, đòi hoàn tiền…
Nhận phản hồi – góp ý trực tiếp từ giảng viên để cải thiện kỹ năng

Khóa học phù hợp với ai?

Chủ spa, thẩm mỹ viện, salon làm đẹp muốn xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
Nhân viên lễ tân, tư vấn, CSKH đang làm việc trong lĩnh vực làm đẹp, mong muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giữ chân khách hiệu quả.
Người kinh doanh mỹ phẩm, dịch vụ thẩm mỹ online/offline cần học cách chăm sóc khách sau bán để tăng đơn hàng lặp lại và phát triển tệp khách trung thành.
Nếu bạn muốn mình viết lại phần này ngắn gọn để chèn vào brochure hoặc thiết kế tờ rơi quảng bá, mình có thể giúp bạn rút gọn nhé!
Người mới vào nghề hoặc đang chuẩn bị mở spa, muốn trang bị kiến thức và kỹ năng nền tảng về chăm sóc khách hàng một cách bài bản và chuyên nghiệp.

Ưu điểm khi học tại thẩm mỹ viện Hoa Anh

✨ Giảng viên giàu kinh nghiệm: Đội ngũ giảng viên là các chuyên gia đang trực tiếp vận hành và đào tạo tại các spa, thẩm mỹ viện uy tín, mang đến kiến thức thực chiến và dễ áp dụng.

✨ Giáo trình sát thực tế: Nội dung được thiết kế bám sát nhu cầu công việc, giúp học viên áp dụng ngay vào thực tiễn kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

✨ Học đi đôi với thực hành: Khóa học kết hợp giữa lý thuyết và xử lý tình huống thực tế, kèm theo các buổi thực hành tương tác để học viên rèn kỹ năng giao tiếp và tư vấn chuyên sâu.

✨ Tài liệu hỗ trợ đầy đủ: Cung cấp sẵn mẫu kịch bản CSKH, quy trình xử lý phản hồi, biểu mẫu chăm sóc khách hàng… giúp học viên tiết kiệm thời gian và làm việc chuyên nghiệp hơn.

✨ Nhận chứng nhận sau khóa học: Học viên được cấp chứng nhận hoàn thành khóa học – có giá trị bổ sung hồ sơ năng lực khi ứng tuyển hoặc phát triển thương hiệu cá nhân.

✨ Hỗ trợ sau khóa học: Học viên được tham gia nhóm hỗ trợ riêng, cập nhật kiến thức mới, tư vấn giải pháp khi gặp tình huống khó trong quá trình làm việc.

Lời Kết

Trong lĩnh vực làm đẹp – nơi mà trải nghiệm và cảm xúc của khách hàng là yếu tố quyết định thành công, việc chăm sóc và giữ chân khách hàng không chỉ là kỹ năng, mà còn là một nghệ thuật cần được rèn luyện bài bản.

Khóa học “Kỹ năng chăm sóc & giữ chân khách hàng” tại Thẩm mỹ viện Hoa Anh chính là hành trang giúp bạn nâng tầm dịch vụ, tạo dựng niềm tin bền vững nơi khách hàng và phát triển công việc kinh doanh một cách ổn định – lâu dài – hiệu quả.

👉 Hãy đầu tư vào kỹ năng để chính bạn trở thành "lý do" khiến khách hàng quay trở lại!
📞 Liên hệ ngay với Thẩm mỹ viện Hoa Anh để được tư vấn chi tiết và giữ chỗ học sớm nhất!

📞 Hotline/Zalo: 0869 488 928 - 0862 264 628
👉 Đừng bỏ lỡ cơ hội làm chủ tay nghề – tự tin mở spa – thu nhập bền vững cùng Hoa Anh!

Thông Tin Liên Hệ :

Liên hệ ngay để được HOA ANH tư vấn nhé

Hotline: 0944.23.22.88 – 0948.70.22.88

TRỤ SỞ CHÍNH - TPHCM

CN 2 : 260 Nguyễn Trung Trực Rạch Giá, Kiên Giang

CN 3 : lô5-c5 Trung Tâm Thương Mại, Rạch Sỏi

CN 6 : 572 -thị trấn Kiên Lương -Kiên Giang

CN 8 : 320 Võ Duy Linh -Gò Công Tiền Giang

CN 9 : 139 quốc lộ 63 Thị Trấn An Biên- Kiên Giang.

CN 10 : 191A Đường 30/4 Khu Phố 1, TT.Dương Đông, Phú Quốc

CN 11 : 200 khu phố A , TT.Tân Hiệp, Kiêng.