CHIẾN LƯỢC CHỐT SALE SPA ĐỈNH CAO
Kỹ năng chốt sale là gì?
Kỹ năng chốt sale được hiểu đơn giản là việc vận dụng những kinh nghiệm, kiến thức bạn có để kết thúc quá trình tư vấn và bán hàng một cách hiệu quả, tạo ra được doanh thu cho doanh nghiệp. Đây có lẽ là một bước khó khăn mà không phải seller nào cũng làm được.
Một giao dịch bán hàng có thể thành công hoặc không nhưng chốt sale sẽ là bước quyết định cuối cùng trong quá trình bán hàng. Là một nhân viên kinh doanh, bạn cần trang bị đầy đủ các kỹ năng chốt sale từ cơ bản đến nâng cao, nhằm thúc đẩy quá trình mua hàng của khách diễn ra một cách nhanh chóng, việc bán hàng lúc này cũng sẽ trở nên dễ dàng hơn.
.Vì sao khách hàng lại từ chối quy trình chốt sale spa của bạn?
1.1 Mắc quá nhiều sai lầm trong giao tiếp với khách hàng
Đây là điểm khiến khách hàng thấy không hứng thú và muốn rời đi ngay lập tức. Có thể bạn chưa tập trung vào chủ đề khách hàng mong muốn hay spa, thẩm mỹ viện chưa có quy trình bán hàng cụ thể. Bạn cần phải đưa ra biện pháp để làm cho khách hàng mới trở thành khách hàng thân thiết.
1.2 Không biết khách hàng đang gặp khó khăn gì
Trong quá trình tư vấn chốt sale có thể bạn sẽ gặp tình trạng khách hàng không biết chọn gì. Nhân viên tư vấn thì đặt nặng vấn đề bán sản phẩm và liệu trình cao mà không biết khách hàng của mình đang cần gì. Khách hàng ít tiền, giàu có hay tiết kiệm tất cả đều không có quy trình chốt sale hiệu quả. Đây là sai lầm mà hầu hết các spa, thẩm mỹ viện thường mắc phải.
1.3 Chưa đánh đúng nỗi đau của khách hàng
Từ hai điều trên có thể thấy nhân viên spa chưa đánh đúng vào nỗi đau của khách hàng. Không riêng ngành spa đây là tình trạng chung của hầu hết các nhà bán lẻ hiện nay. Vì sao lại như vậy, bạn có thể thấy ở những điểm dưới đây:
- Cách trình bày chưa đủ thuyết phục và tạo sự tin tưởng cho khách hàng
- Chưa đánh đúng nhu cầu mà họ đang cần
- Có thể xuất phát từ giá cả và quá đắt so với họ hoặc sự so sánh giá
- Chưa tạo được cảm giác thỏa mãn cho khách hàng
7 bí kíp chốt sale hiệu quả mọi spa có thể áp dụng
1. Nắm vững ưu nhược điểm những sản phẩm/dịch vụ Spa đang cung cấp
Trước tiên, để có thể tư vấn cho khách hàng một cách chuyên nghiệp thì bạn phải có kỹ năng và kiến thức. Bên cạnh đó, bạn cũng phải hiểu rõ những sản phẩm và dịch vụ mà spa của bạn đang cung cấp cho khách hàng.
Càng hiểu sâu về sản phẩm, bạn sẽ biết được nó có đặc điểm gì tốt xấu như thế nào, mặt nào phù hợp với khách hàng từ đó sẽ đưa ra hướng giải quyết phù hợp và tinh tế để khách nhận ra rằng dịch vụ spa này rất cần thiết và cần phải sử dụng ngay lập tức. Khi nắm rõ sản phẩm bạn cũng sẽ không bị khách quay hay bí trong các trường hợp khách hàng vặn hỏi, từ đó khiến họ thêm tin tưởng và muốn sử dụng sản phẩm bên bạn.
2. Lựa chọn nhân viên tư vấn phù hợp
Nhân viên tư vấn cho khách hàng phải là những người giỏi ăn nói, thuyết phục người khác. Có khuôn mặt khả ái, giọng nói phải thật nhẹ nhàng. Truyền tải thông điệp dễ nghe khiến khách hàng muốn lắng nghe bạn nói chuyện hơn, khi đã tạo được hiệu ứng tốt ngay những câu nói đầu tiên thì việc bạn tư vấn về sản phẩm dịch vụ, các chương trình khuyến mãi của spa sẽ đạt được mục đích. Nên việc lựa chọn nhân viên tư vấn cũng là yếu tố quyết định việc chốt sale có hiệu quả hay không nhé!
3. Nói nhiều về lợi ích chứ không phải tính năng
Với một số doanh nghiệp hay người bán hàng, đôi lúc học không phân biệt được giữ đặc tính và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ. Họ thường xuyên tư vấn cho khách hàng những đặc tính sản phẩm của mình như một giải pháp giải quyết vấn đề của khách hàng. Trong khi đó, điều khách hàng thật sự muốn biết là làm thế nào để những sản phẩm hay dịch vụ đó mang lại lợi ích cho họ khi họ sử dụng.
4. Giới thiệu gói dịch vụ phù hợp
Khi muốn chốt sale nhanh thì bạn nên tư vấn những gói sản phẩm/dịch vụ phù hợp với từng khách hàng. Bạn không thể nào giới thiệu dịch vụ nặn mụn trong khi da của khách hàng đã điều trị hết mụn và chỉ còn những vết thâm trên da. Bên cạnh đó, khách hàng cũng sẽ nghĩ bạn là người không có kiến thức trong việc tư vấn và sẽ không có ấn tượng tốt về spa của bạn.
Bí quyết chốt sale thành công là những sử dụng những câu chốt sale mang tính thúc đẩy khách hàng. Bạn nên dùng câu khẳng định hơn là câu hỏi. Ví dụ như: “ Em nghĩ dịch vụ chăm sóc này rất hợp với chị đấy” sẽ khiến khách hàng thích thú và đồng ý mua ngay.
Lỡ như bạn đã vô tình đặt câu hỏi cho khách thì nên đặt những loại câu hỏi mở như “ Sau khi cân nhắc về yêu cầu và nguyện vọng của anh/chị, em nghĩ 2 dịch vụ này sẽ rất phù hợp với anh/chị. Anh/chị muốn sử dụng dịch vụ A hay B?”
Đôi khi, khách hàng chưa muốn sử dụng dịch vụ của bạn nhưng vì câu chốt sale của bạn có thể sẽ làm họ cảm mến.
5. Tạo niềm tin cho khách hàng từ những khách hàng cũ
Cách chốt sale hiệu quả cho spa tiếp theo mà Hoa Anh muốn giới thiệu cho bạn là bạn nên tạo niềm tin cho khách hàng về dịch vụ spa mà bạn đang kinh doanh. Điển hình là bạn nên lấy ví dụ từ những khách hàng đã sử dụng dịch vụ bên bạn, hiệu quả của những dịch vụ đó ra sao, những khách hàng đó họ đã có những feedback tốt như thế nào về dịch vụ. Điều này sẽ làm tăng sự tin tưởng hơn và sẽ đưa đến quyết định sử dụng dịch vụ nhanh hơn.
6. Nắm bắt cơ hội chốt sale
Kết thúc giao dịch chính là thời điểm cực kỳ quan trọng. Một giao dịch có thể kết thúc trong vòng vài phút nhưng cũng có những giao dịch phải trải qua nhiều lần thương lượng và đàm phán thì mới thể có thể chốt sale được. Vậy nhân viên sale spa phải là người tinh ý để nhận biết đâu là thời điểm thích hợp, thông thường sẽ là lúc giải đáp hết thắc mắc của khách hàng.
Có một điều lưu ý là bạn không nên vội vàng hấp tấp khi chưa đúng thời điểm vì sẽ làm khách hàng cảm thấy khó chịu và kết thúc cuộc nói chuyện.
7. Đưa ra các quyền lợi được hưởng cho khách hàng
Đây là chiến thuật bán hàng tuy cổ điển nhưng vẫn được rất nhiều nhân viên bán hàng áp dụng. Khi áp dụng kịch bản chốt sale này, nhân viên bán hàng sẽ vẽ một bức tranh theo xu hướng tích cực nếu khách hàng sở hữu sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Có thể là rút ngắn thời gian làm việc, tăng tính tiện nghi, tăng hiệu suất, giảm chi phí, tăng sức cạnh tranh,… Thông qua viễn cảnh tươi đẹp đó khách hàng sẽ tăng hứng thú và muốn mua sản phẩm của bạn.
Giữ Vững Đạo Đức Kinh Doanh
Luôn giữ vững đạo đức kinh doanh, trung thực và công bằng. Đạo đức kinh doanh không chỉ tạo dựng lòng tin từ khách hàng mà còn từ nhân viên và đối tác.
Với những bí quyết này, tôi tin rằng bạn sẽ đạt được thành công vượt bậc trong lĩnh vực kinh doanh Spa - Thẩm Mỹ Viện. Hãy kiên trì và tận tâm, thành công sẽ luôn đồng hành cùng bạn!
Liên hệ ngay để được HOA ANH tư vấn nhé
Hotline: 0944.23.22.88 – 0948.70.22.88
TRỤ SỞ CHÍNH - TPHCM
Liên hệ ngay để được HOA ANH tư vấn nhé
Hotline: 0944.23.22.88 – 0948.70.22.88
TRỤ SỞ CHÍNH - TPHCM
TRỤ SỞ CHÍNH - TPHCM
CN 2 : 260 Nguyễn Trung Trực Rạch Giá, Kiên Giang
CN 3 : lô5-c5 Trung Tâm Thương Mại, Rạch Sỏi
CN 6 : 572 -thị trấn Kiên Lương -Kiên Giang
CN 8 : 320 Võ Duy Linh -Gò Công Tiền Giang
CN 9 : 139 quốc lộ 63 Thị Trấn An Biên- Kiên Giang.
CN 10 : 191A Đường 30/4 Khu Phố 1, TT.Dương Đông, Phú Quốc
CN 11 : 200 khu phố A , TT.Tân Hiệp, Kiêng.
CN 12 : 257 Trần Phú -Thành Phố bạc Liêu
- TIÊM BOTOX XÓA NẾP NHĂN - CHĂM SÓC DA KHI TIÊM BOTOX XÓA NHĂN
- KHỬ THÂM MÔI TẬN GỐC - ĐIỀU TRỊ THÂM MÔI BẰNG CÔNG NGHỆ LASER CO2
- TOP 10 CÁCH GIẢM CÂN TẠI NHÀ AN TOÀN HIỆU QUẢ MÀ KHÔNG CẦN ĂN KIÊNG
- NÁM DA LÀ GÌ ? BIỆN PHÁP ĐIỀU TRỊ VÀ PHÒNG NGỪA HIỆU QUẢ
- XÓA CHÂN MÀY ĐÃ LÀM BỊ HỎNG BẰNG LASER ? CÁCH CHĂM SÓC DA SAU KHI XÓA CHÂN MÀY
- CĂNG CHỈ COLLAGEN CÓ AN TOÀN KHÔNG ? SỰ THẬT VỀ CĂNG CHỈ DA MẶT COLLAGEN
- TIÊM FILLER LÀM ĐẦY NGỰC LÀ GÌ ? TIÊM FILLER LÀM ĐẦY NGỰC CÓ AN TOÀN KHÔNG ?
- TIÊM MESO CĂNG BÓNG DA MẶT LÀ GÌ ? TÁC DỤNG VÀ LƯU Ý KHI TIÊM MESO CĂNG BÓNG DA
- PHƯƠNG PHÁP TIÊM MESO TRỊ THÂM MẮT LÀ GÌ ? CÓ MANG LẠI HIỆU QUẢ KHÔNG
- ĐIỀU TRỊ MỤN CHUẨN Y KHOA - ƯU ĐÃI TRỌN GÓI CHỈ CÒN 499K
- SỰ THẬT VỀ BOTOX THON GỌN HÀM - CÔNG DỤNG CỦA BOTOX THON GỌN HÀM
- TRIỆT LÔNG VĨNH VIỄN CÓ MỌC LẠI KHÔNG ? GIÁ TRIỆT LÔNG HÔM NAY
- NÂNG CƠ HIFU LÀ GÌ ? NÂNG CÓ HIFU CÓ TÁC DỤNG TRONG BAO LÂU
- ĐIỀU TRỊ SẸO RỖ BẰNG LASER BAO LÂU THÌ HẾT ? CÁCH CHĂM SÓC DA SAU KHI LASER
- BẬT MÍ CÁCH LÀM TRẮNG DA MẶT TẠI NHÀ BẰNG NGUYÊN LIỆU CÓ SẴN
- LÃO HÓA DA LÀ GÌ ? DẤU HIỆU NHẬN BIẾT LÃO HÓA DA VÀ CÁCH NGĂN NGỪA LÃO HÓA DA
- TIÊM FILLER XÓA RÃNH CƯỜI LÀ GÌ ? CẦN LƯU Ý NHỮNG GÌ ?
- TIÊM FILLER MÁ BABY LÀ GÌ ? TIÊM FILLER MÁ BABY CÓ ẢNH HƯỞNG GÌ KHÔNG ?
- PHÂN BIẾT SỢI BÃ NHỜN - MỤN ĐẦU ĐEN VÀ GIẢI PHÁP ĐIỀU TRỊ
- CÁCH TRIỆT RIA MÉP VĨNH VIỄN KHÔNG MỌC LẠI
- BẠC LIÊU THÌ GỘI ĐẦU DƯỠNG SINH Ở ĐÂU ? ĐỊA CHỈ GỘI ĐẦU DƯỠNG SINH UY TÍNH TẠI BẠC LIÊU
- TIÊM BOTOX TRỊ HÔI NÁCH CÓ HIỆU QUẢ KHÔNG ? GIÁ TIÊM BOTOX TRỊ HÔI NÁCH
- PHUN MÍ MỞ TRÒNG LÀ GÌ ? PHUN MÍ MỞ TRÒNG CÓ BỊ ĐAU KHÔNG ? BẢNG GIÁ PHUN MÍ MẮT
- CÓ NÊN SỬ DỤNG SỮA RỬA MẶT THƯỜNG XUYÊN KHÔNG ?
- TIÊM FILLER MÔI CÓ ẢNH HƯỞNG GÌ KHÔNG? CÓ HIỆU QUẢ ĐƯỢC BAO LÂU?
- CHĂM SÓC DA SAU KHI LĂN KIM
- PHUN CHÂN MÀY CHẠM HẠT LÀ GÌ ? MẪU CHÂN MÀY VÀ BÁO GIÁ CHÂN MÀY NĂM 2024
- PHUN MÔI MÀU ĐỎ CAM ĐÀO - ĐIỂM NHẤN HOÀN HẢO CHO LÀN DA
- CĂNG CHỈ COLLAGEN LÀ GÌ ? NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT VỀ CĂNG CHỈ COLAGEN
- TÀN NHANG LÀ GÌ ? NGUYÊN NHÂN VÀ DẤU HIỆU NHẬN BIẾT TÀN NHANG
- MẸO LÀM TRẮNG DA MẶT TẠI NHÀ BẰNG NGUYÊN LIỆU THIÊN NHIÊN AN TOÀN HIỆU QUẢ
- ĐIỆN DI VITAMIN C CHO DA MẶT CÓ TỐT KHÔNG ? CÔNG DỤNG CỦA ĐIỆN DI VITAMIN C
- NÂNG CUNG CHÂN MÀY LÀ GÌ ? NÂNG CUNG CHÂN MÀY BAO LÂU THÌ LÀM LẠI ĐƯỢC
- DÙNG LASER TRỊ THÂM HIỆU QUẢ TRÊN VÙNG DA NÀO ? NHỮNG LƯU Ý KHI TRỊ THÂM BẰNG LASER
- TIÊM MESO CĂNG BÓNG DA LÀ GÌ ? TIÊM MESO CĂNG BÓNG DA DUY TRÌ ĐƯỢC BAO LÂU ?
- PEEL DA TRỊ NÁM LÀ GÌ ? PEEL DA TRỊ NÁM CÓ HIỆU QUẢ KHÔNG ?
- LASER XÓA XĂM CHÂN MÀY CÓ HIỆU QUẢ KHÔNG ? CÁCH CHĂM SÓC DA SAU KHI XÓA XĂM CHÂN MÀY
- XÓA XĂM LASER LÀ GÌ ? XÓA XĂM LASER CÓ ĐỂ LẠI SẸO KHÔNG ?
- TRIỆT LÔNG VĨNH VIỄN CÓ MỌC LẠI KHÔNG - GIÁ TRIỆT LÔNG HIỆN NAY LÀ BAO NHIÊU
- ĐIỀU TRỊ SẸO RỖ BẰNG LASER - TRỊ SẸO RỖ BẰNG LASER CÓ TỐT KHÔNG
- HƯỚNG DẪN CHĂM SÓC SAU KHI PHUN CHÂN MÀY ? LÀM CHÂN MÀY CÓ CẦN ĂN KIÊNG KHÔNG
- BẠC LIÊU GỘI ĐẦU DƯỠNG SINH Ở ĐÂU ? ĐỊA CHỈ GỘI ĐẦU DƯỠNG SINH UY TÍNH TẠI BẠC LIÊU
- CẤY TRẮNG DA MẶT LÀ GÌ ? CẤY TRẮNG DA MẶT CÓ TỐT KHÔNG ?
- KHỬ THÂM MÔI KHÔNG PHUN MÀU - PHƯƠNG PHÁP KHỬ THÂM MÔI BẰNG LASER CO2 FRACTIONAL
- NÂNG CƠ MẶT BẰNG CÔNG NGHỆ HIFU - TRẺ HÓA XÓA NHĂN HIỆU QUẢ NHẤT
- NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý TRƯỚC KHI TIÊM FILLER MÔI ? CÁCH CHĂM SÓC MÔI SAU KHI TIÊM FILLER
- ĐỐT MỤN THỊT BẰNG CÔNG NGHỆ LASER CO2 FRACTIONAL ? CÁCH CHĂM SÓC DA SAU KHI XÓA MỤN THỊT
- TIÊM FILLER MÁ BABY LÀ GÌ ? GIỮ ĐƯỢC BAO LÂU ? CÓ ẢNH HƯỞNG GÌ KHÔNG ?
- VÌ SAO PHẢI SỬ DỤNG SỮA RỬA MẶT MỖI NGÀY ? LỢI Ý KHI LÀM SẠCH DA VỚI SỬA RỬA MẶT
- TIÊM FILLER VÀ BOTOX KHÁC NHAU NHƯ THẾ NÀO ? CÁI NÀO TỐT HƠN ?
Tin bài liên quan
KHÓA HỌC CĂNG DA MẶT BẰNG CHỈ -TRẺ HÓA DA KHÔNG XÂM LẤN
Thay vì phương pháp phẫu thuật xâm lấn, loại bỏ da thừa chảy xệ như...
KHÓA HỌC MÁY ĐIỀU TRỊ NÂNG CƠ HIFU
HIFU là gì? HIFU (High-intensity focused ultrasound) là phương pháp sử dụng sóng siêu âm hội tụ...
KHÓA HỌC CẤY TRẮNG DA MẶT
Phương pháp cấy trắng da mặt là một trong những dịch vụ được ưa chuộng nhất...
KHÓA HỌC ĐIỀU TRỊ SẸO RỖ
Khóa học trị sẹo rỗ là gì? Trị sẹo rỗ là một trong những kỹ thuật...
KHÓA HỌC ĐIỀU TRỊ NÁM, TÀN NHANG, ĐỒI MỒI
Nám da là nỗi ám ảnh của các chị em, đặc biệt khi bước vào...