CHIẾN LƯỢC CHỐT SALE SPA ĐỈNH CAO
10 Bí Quyết Kinh Doanh Spa - Thẩm Mỹ Viện Thành Công của Nhà Đào Tạo ĐÀO NGỌC ANH
Tận Tâm Với Khách Hàng
I. VÌ SAO KHÁCH HÀNG LẠI TỪ CHỐI QUY TRÌNH CHỐT SALE?
1.1 Mắc quá nhiều sai lầm trong giao tiếp với khách hàng
Đây là điểm khiến khách hàng thấy không hứng thú và muốn rời đi ngay lập tức. Có thể bạn chưa tập trung vào chủ đề khách hàng mong muốn hay spa, thẩm mỹ viện chưa có quy trình bán hàng cụ thể. Bạn cần phải đưa ra biện pháp để làm cho khách hàng mới trở thành khách hàng thân thiết.
1.2 Không biết khách hàng đang gặp khó khăn gì
Trong quá trình tư vấn chốt sale có thể bạn sẽ gặp tình trạng khách hàng không biết chọn gì. Nhân viên tư vấn thì đặt nặng vấn đề bán sản phẩm và liệu trình cao mà không biết khách hàng của mình đang cần gì. Khách hàng ít tiền, giàu có hay tiết kiệm tất cả đều không có quy trình chốt sale hiệu quả. Đây là sai lầm mà hầu hết các spa, thẩm mỹ viện thường mắc phải.
1.3 Chưa đánh đúng nỗi đau của khách hàng
Từ hai điều trên có thể thấy nhân viên spa chưa đánh đúng vào nỗi đau của khách hàng. Không riêng ngành spa đây là tình trạng chung của hầu hết các nhà bán lẻ hiện nay. Vì sao lại như vậy, bạn có thể thấy ở những điểm dưới đây:
- Cách trình bày chưa đủ thuyết phục và tạo sự tin tưởng cho khách hàng
- Chưa đánh đúng nhu cầu mà họ đang cần
- Có thể xuất phát từ giá cả và quá đắt so với họ hoặc sự so sánh giá
- Chưa tạo được cảm giác thỏa mãn cho khách hàng
II. NHỮNG SAI LẦM THƯỜNG MẮC PHẢI KHI CHỐT SALE:
2.1 Chưa thật sự biết rõ nhu cầu của khách hàng.
Theo những lời tâm sự ngành spa thì có rất nhiều khách đến spa để thư giãn và làm đẹp. Thế nhưng gặp phải tình trạng nhân viên lôi kéo mua hàng. Chỉ cần gặp khách hàng là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ nhưng chưa biết rõ nhu cầu của họ là gì. Việc này rất dễ làm khách hàng cảm thấy khó chịu và từ chối khéo. Từ đó khó chốt sale được, tệ hơn là có thể khách không bao giờ quay trở lại nữa.
2.2 Tâng bốc sản phẩm, dịch vụ của mình và dìm hàng đối thủ
Đây là tình trạng chung của hầu hết các nhân viên bán hàng. Luôn nói với khách hàng về sản phẩm bên mình là nhất và không có đối thủ. Không chỉ thế ở một số nhân viên khi khách hàng đề cập đến spa khác, họ đã dùng cách hạ thấp đối thủ. Họ cho rằng làm vậy sẽ bán được sản phẩm và mang về khách hàng cho spa mình.
Thế nhưng việc này có thể bị phản tác dụng nếu không hiểu rõ về đối thủ. Khi ở trường hợp này cần phân tích những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ và điểm đặc biệt bên spa của mình làm cho khách hàng hài lòng. Từ đó họ sẽ có hứng thú và quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ spa, salon của bạn.
2.3 Không tự tin trước khách hàng trong quá trình chốt sale spa
Đây là trường hợp thường xảy ra từ những nhân viên mới chưa có nhiều kinh nghiệm. Khi đối mặt trực tiếp với khách hàng đưa ra nhiều câu hỏi sẽ làm họ bối rối và trả lời không rõ ràng. Những nhân viên có kinh nghiệm hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ spa sẽ tự tin tư vấn cho khách. Đây là những kinh nghiệm mà nhân viên đúc kết được trong suốt quá trình làm. Vì vậy, cần học hỏi và nghiên cứu thật nhiều các sản phẩm và dịch vụ để mang lại cho khách hàng sự tư vấn tốt nhất.
2.4 Để khách hàng rời đi một cách dễ dàng
Khi khách hàng nói “Muốn về hỏi ý kiến từ mọi người” hay “nay chi mang theo không đủ tiền” và rời đi mà có thể sẽ không quay lại. Thông thường nhân viên trong tình huống đó cũng chỉ cười, cảm ơn và chào tạm biệt khách mà trong khi mình không nắm được gì trong tay. Làm cách nào để khách không đi về dễ dàng như vậy? Bạn cần xin thông tin của khách hàng để tư vấn thêm khi khách về đến nhà. Khi khách hàng cung cấp bạn có thể dễ dàng tư vấn và giúp họ có thêm thông tin sản phẩm và dịch vụ bằng cách:
- Tư vấn trực tiếp qua điện thoại với khách hàng
- Tư vấn và bán các sản phẩm và gói liệu trình online cho khách hàng
Những khách hàng bạn thường xuyên gặp trong quá trình chốt sale spa
- Mua lẻ sản phẩm mà đòi giá sỉ
- Mua thì cực ít mà đòi hỏi các chương trình giảm giá cho lần sau
- Trả giá sản phẩm ở mức thấp
- Chưa được nhận chương trình ưu đãi nhưng lại đòi giảm giá
- Phiếu giảm giá và voucher là giống nhau
- Muốn chiết khấu thêm phần trăm
- Hay so sánh sản phẩm của spa này với spa khác
Tóm lại
Rất nhiều thứ làm cho khách hàng từ chối bạn. Nhưng có nhiều cách để khắc phục tình trạng đó. Vậy làm thế nào để chốt sale hiệu quả mang về doanh thu cao. Hãy tìm hiểu những cách dưới đây mà Myspa học được từ các chủ spa, thẩm mỹ viện đi trước và có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề.
III. CÁCH CHỐT SALE KHÁCH HÀNG:
Hãy luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của họ để mang đến dịch vụ tốt nhất. Một khách hàng hài lòng sẽ mang lại nhiều khách hàng khác.
Đào Tạo Nhân Viên Chuyên Sâu
Đầu tư vào đào tạo nhân viên. Đảm bảo họ có kiến thức và kỹ năng chuyên môn vững chắc. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ là chìa khóa giữ chân khách hàng.
Sử Dụng Công Nghệ Hiện Đại
Áp dụng các công nghệ thẩm mỹ tiên tiến để mang lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tăng uy tín của spa.
Quản Lý Tài Chính Hiệu Quả
Quản lý tài chính chặt chẽ để đảm bảo dòng tiền luôn ổn định. Điều này giúp bạn chủ động trong việc tái đầu tư và phát triển dịch vụ mới.
Xây Dựng Thương Hiệu Uy Tín
Tạo dựng một thương hiệu uy tín bằng cách luôn duy trì chất lượng dịch vụ cao, chăm sóc khách hàng chu đáo và minh bạch trong mọi hoạt động kinh doanh.
Chăm Sóc Sức Khỏe Tinh Thần Của Nhân Viên
Quan tâm đến sức khỏe tinh thần của nhân viên. Một môi trường làm việc tốt sẽ giúp họ làm việc hiệu quả hơn và gắn bó lâu dài với spa.
Marketing Sáng Tạo
Sử dụng các chiến lược marketing sáng tạo để thu hút khách hàng mới. Tận dụng mạng xã hội và các kênh truyền thông để quảng bá thương hiệu.
Không Ngừng Cải Tiến Dịch Vụ
Luôn luôn cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ. Lắng nghe phản hồi từ khách hàng để hoàn thiện và phát triển các dịch vụ mới.
Xây Dựng Quan Hệ Đối Tác Bền Vững
Hợp tác với các đối tác uy tín trong ngành thẩm mỹ để mở rộng dịch vụ và nâng cao chất lượng. Sự hỗ trợ từ các đối tác sẽ giúp bạn phát triển mạnh mẽ hơn.
Giữ Vững Đạo Đức Kinh Doanh
Luôn giữ vững đạo đức kinh doanh, trung thực và công bằng. Đạo đức kinh doanh không chỉ tạo dựng lòng tin từ khách hàng mà còn từ nhân viên và đối tác.
Với những bí quyết này, tôi tin rằng bạn sẽ đạt được thành công vượt bậc trong lĩnh vực kinh doanh Spa - Thẩm Mỹ Viện. Hãy kiên trì và tận tâm, thành công sẽ luôn đồng hành cùng bạn!
Liên hệ ngay để được HOA ANH tư vấn nhé
Hotline: 0944.23.22.88 – 0948.70.22.88
TRỤ SỞ CHÍNH - TPHCM
Liên hệ ngay để được HOA ANH tư vấn nhé
Hotline: 0944.23.22.88 – 0948.70.22.88
TRỤ SỞ CHÍNH - TPHCM
TRỤ SỞ CHÍNH - TPHCM
CN 2 : 260 Nguyễn Trung Trực Rạch Giá, Kiên Giang
CN 3 : lô5-c5 Trung Tâm Thương Mại, Rạch Sỏi
CN 6 : 572 -thị trấn Kiên Lương -Kiên Giang
CN 8 : 320 Võ Duy Linh -Gò Công Tiền Giang
CN 9 : 139 quốc lộ 63 Thị Trấn An Biên- Kiên Giang.
CN 10 : 191A Đường 30/4 Khu Phố 1, TT.Dương Đông, Phú Quốc
CN 11 : 200 khu phố A , TT.Tân Hiệp, Kiêng.
CN 12 : 257 Trần Phú -Thành Phố bạc Liêu
- TIÊM BOTOX XÓA NẾP NHĂN - CHĂM SÓC DA KHI TIÊM BOTOX XÓA NHĂN
- KHỬ THÂM MÔI TẬN GỐC - ĐIỀU TRỊ THÂM MÔI BẰNG CÔNG NGHỆ LASER CO2
- TOP 10 CÁCH GIẢM CÂN TẠI NHÀ AN TOÀN HIỆU QUẢ MÀ KHÔNG CẦN ĂN KIÊNG
- NÁM DA LÀ GÌ ? BIỆN PHÁP ĐIỀU TRỊ VÀ PHÒNG NGỪA HIỆU QUẢ
- XÓA CHÂN MÀY ĐÃ LÀM BỊ HỎNG BẰNG LASER ? CÁCH CHĂM SÓC DA SAU KHI XÓA CHÂN MÀY
- CĂNG CHỈ COLLAGEN CÓ AN TOÀN KHÔNG ? SỰ THẬT VỀ CĂNG CHỈ DA MẶT COLLAGEN
- TIÊM FILLER LÀM ĐẦY NGỰC LÀ GÌ ? TIÊM FILLER LÀM ĐẦY NGỰC CÓ AN TOÀN KHÔNG ?
- TIÊM MESO CĂNG BÓNG DA MẶT LÀ GÌ ? TÁC DỤNG VÀ LƯU Ý KHI TIÊM MESO CĂNG BÓNG DA
- PHƯƠNG PHÁP TIÊM MESO TRỊ THÂM MẮT LÀ GÌ ? CÓ MANG LẠI HIỆU QUẢ KHÔNG
- ĐIỀU TRỊ MỤN CHUẨN Y KHOA - ƯU ĐÃI TRỌN GÓI CHỈ CÒN 499K
- SỰ THẬT VỀ BOTOX THON GỌN HÀM - CÔNG DỤNG CỦA BOTOX THON GỌN HÀM
- TRIỆT LÔNG VĨNH VIỄN CÓ MỌC LẠI KHÔNG ? GIÁ TRIỆT LÔNG HÔM NAY
- NÂNG CƠ HIFU LÀ GÌ ? NÂNG CÓ HIFU CÓ TÁC DỤNG TRONG BAO LÂU
- ĐIỀU TRỊ SẸO RỖ BẰNG LASER BAO LÂU THÌ HẾT ? CÁCH CHĂM SÓC DA SAU KHI LASER
- BẬT MÍ CÁCH LÀM TRẮNG DA MẶT TẠI NHÀ BẰNG NGUYÊN LIỆU CÓ SẴN
- LÃO HÓA DA LÀ GÌ ? DẤU HIỆU NHẬN BIẾT LÃO HÓA DA VÀ CÁCH NGĂN NGỪA LÃO HÓA DA
- TIÊM FILLER XÓA RÃNH CƯỜI LÀ GÌ ? CẦN LƯU Ý NHỮNG GÌ ?
- TIÊM FILLER MÁ BABY LÀ GÌ ? TIÊM FILLER MÁ BABY CÓ ẢNH HƯỞNG GÌ KHÔNG ?
- PHÂN BIẾT SỢI BÃ NHỜN - MỤN ĐẦU ĐEN VÀ GIẢI PHÁP ĐIỀU TRỊ
- CÁCH TRIỆT RIA MÉP VĨNH VIỄN KHÔNG MỌC LẠI
- BẠC LIÊU THÌ GỘI ĐẦU DƯỠNG SINH Ở ĐÂU ? ĐỊA CHỈ GỘI ĐẦU DƯỠNG SINH UY TÍNH TẠI BẠC LIÊU
- TIÊM BOTOX TRỊ HÔI NÁCH CÓ HIỆU QUẢ KHÔNG ? GIÁ TIÊM BOTOX TRỊ HÔI NÁCH
- PHUN MÍ MỞ TRÒNG LÀ GÌ ? PHUN MÍ MỞ TRÒNG CÓ BỊ ĐAU KHÔNG ? BẢNG GIÁ PHUN MÍ MẮT
- CÓ NÊN SỬ DỤNG SỮA RỬA MẶT THƯỜNG XUYÊN KHÔNG ?
- TIÊM FILLER MÔI CÓ ẢNH HƯỞNG GÌ KHÔNG? CÓ HIỆU QUẢ ĐƯỢC BAO LÂU?
- CHĂM SÓC DA SAU KHI LĂN KIM
- PHUN CHÂN MÀY CHẠM HẠT LÀ GÌ ? MẪU CHÂN MÀY VÀ BÁO GIÁ CHÂN MÀY NĂM 2024
- PHUN MÔI MÀU ĐỎ CAM ĐÀO - ĐIỂM NHẤN HOÀN HẢO CHO LÀN DA
- CĂNG CHỈ COLLAGEN LÀ GÌ ? NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT VỀ CĂNG CHỈ COLAGEN
- TÀN NHANG LÀ GÌ ? NGUYÊN NHÂN VÀ DẤU HIỆU NHẬN BIẾT TÀN NHANG
- MẸO LÀM TRẮNG DA MẶT TẠI NHÀ BẰNG NGUYÊN LIỆU THIÊN NHIÊN AN TOÀN HIỆU QUẢ
- ĐIỆN DI VITAMIN C CHO DA MẶT CÓ TỐT KHÔNG ? CÔNG DỤNG CỦA ĐIỆN DI VITAMIN C
- NÂNG CUNG CHÂN MÀY LÀ GÌ ? NÂNG CUNG CHÂN MÀY BAO LÂU THÌ LÀM LẠI ĐƯỢC
- DÙNG LASER TRỊ THÂM HIỆU QUẢ TRÊN VÙNG DA NÀO ? NHỮNG LƯU Ý KHI TRỊ THÂM BẰNG LASER
- TIÊM MESO CĂNG BÓNG DA LÀ GÌ ? TIÊM MESO CĂNG BÓNG DA DUY TRÌ ĐƯỢC BAO LÂU ?
- PEEL DA TRỊ NÁM LÀ GÌ ? PEEL DA TRỊ NÁM CÓ HIỆU QUẢ KHÔNG ?
- LASER XÓA XĂM CHÂN MÀY CÓ HIỆU QUẢ KHÔNG ? CÁCH CHĂM SÓC DA SAU KHI XÓA XĂM CHÂN MÀY
- XÓA XĂM LASER LÀ GÌ ? XÓA XĂM LASER CÓ ĐỂ LẠI SẸO KHÔNG ?
- TRIỆT LÔNG VĨNH VIỄN CÓ MỌC LẠI KHÔNG - GIÁ TRIỆT LÔNG HIỆN NAY LÀ BAO NHIÊU
- ĐIỀU TRỊ SẸO RỖ BẰNG LASER - TRỊ SẸO RỖ BẰNG LASER CÓ TỐT KHÔNG
- HƯỚNG DẪN CHĂM SÓC SAU KHI PHUN CHÂN MÀY ? LÀM CHÂN MÀY CÓ CẦN ĂN KIÊNG KHÔNG
- BẠC LIÊU GỘI ĐẦU DƯỠNG SINH Ở ĐÂU ? ĐỊA CHỈ GỘI ĐẦU DƯỠNG SINH UY TÍNH TẠI BẠC LIÊU
- CẤY TRẮNG DA MẶT LÀ GÌ ? CẤY TRẮNG DA MẶT CÓ TỐT KHÔNG ?
- KHỬ THÂM MÔI KHÔNG PHUN MÀU - PHƯƠNG PHÁP KHỬ THÂM MÔI BẰNG LASER CO2 FRACTIONAL
- NÂNG CƠ MẶT BẰNG CÔNG NGHỆ HIFU - TRẺ HÓA XÓA NHĂN HIỆU QUẢ NHẤT
- NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý TRƯỚC KHI TIÊM FILLER MÔI ? CÁCH CHĂM SÓC MÔI SAU KHI TIÊM FILLER
- ĐỐT MỤN THỊT BẰNG CÔNG NGHỆ LASER CO2 FRACTIONAL ? CÁCH CHĂM SÓC DA SAU KHI XÓA MỤN THỊT
- TIÊM FILLER MÁ BABY LÀ GÌ ? GIỮ ĐƯỢC BAO LÂU ? CÓ ẢNH HƯỞNG GÌ KHÔNG ?
- VÌ SAO PHẢI SỬ DỤNG SỮA RỬA MẶT MỖI NGÀY ? LỢI Ý KHI LÀM SẠCH DA VỚI SỬA RỬA MẶT
- TIÊM FILLER VÀ BOTOX KHÁC NHAU NHƯ THẾ NÀO ? CÁI NÀO TỐT HƠN ?
Tin bài liên quan
Khóa Học Cấy Trắng – Bí Quyết Làm Đẹp Hiện Đại Cho Spa
Tại sao nên tham gia khóa học cấy trắng? Cấy trắng đang trở thành một trong...
Khóa Học Nối Mi Chuyên Nghiệp - Bước Đệm Để Thành Công Trong Nghề Làm Đẹp
Bạn yêu thích làm đẹp và muốn khởi đầu sự nghiệp trong ngành nối mi?...
Khóa Học Nặng Mụn Chuyên Sâu – Bí Quyết Làm Đẹp Da Toàn Diện
Giới thiệu khóa học nặng mụn Khóa học Nặng mụn chuyên sâu không chỉ giúp bạn...
KHÓA HỌC ĐIỀU TRỊ NÁM BẰNG CÔNG NGHỆ LASER – BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG TRONG NGÀNH THẨM MỸ
Khóa học "Điều trị nám bằng công nghệ Laser" được thiết kế dành riêng cho...
Khóa Học Triệt Lông Chuyên Nghiệp - Bí Quyết Thành Công Trong Ngành Thẩm Mỹ
Trong ngành thẩm mỹ hiện đại, dịch vụ triệt lông là một trong những dịch...