CHIẾN LƯỢC CHỐT SALE SPA ĐỈNH CAO

10 Bí Quyết Kinh Doanh Spa - Thẩm Mỹ Viện Thành Công của Nhà Đào Tạo ĐÀO NGỌC ANH
Tận Tâm Với Khách Hàng

I. VÌ SAO KHÁCH HÀNG LẠI TỪ CHỐI QUY TRÌNH CHỐT SALE?

1.1 Mắc quá nhiều sai lầm trong giao tiếp với khách hàng

Đây là điểm khiến khách hàng thấy không hứng thú và muốn rời đi ngay lập tức. Có thể bạn chưa tập trung vào chủ đề khách hàng mong muốn hay spa, thẩm mỹ viện chưa có quy trình bán hàng cụ thể. Bạn cần phải đưa ra biện pháp để làm cho khách hàng mới trở thành khách hàng thân thiết.

1.2 Không biết khách hàng đang gặp khó khăn gì

Trong quá trình tư vấn chốt sale có thể bạn sẽ gặp tình trạng khách hàng không biết chọn gì. Nhân viên tư vấn thì đặt nặng vấn đề bán sản phẩm và liệu trình cao mà không biết khách hàng của mình đang cần gì. Khách hàng ít tiền, giàu có hay tiết kiệm tất cả đều không có quy trình chốt sale hiệu quả. Đây là sai lầm mà hầu hết các spa, thẩm mỹ viện thường mắc phải.

1.3 Chưa đánh đúng nỗi đau của khách hàng

Từ hai điều trên có thể thấy nhân viên spa chưa đánh đúng vào nỗi đau của khách hàng. Không riêng ngành spa đây là tình trạng chung của hầu hết các nhà bán lẻ hiện nay. Vì sao lại như vậy, bạn có thể thấy ở những điểm dưới đây:

Cách trình bày chưa đủ thuyết phục và tạo sự tin tưởng cho khách hàng
Chưa đánh đúng nhu cầu mà họ đang cần
Có thể xuất phát từ giá cả và quá đắt so với họ hoặc sự so sánh giá
Chưa tạo được cảm giác thỏa mãn cho khách hàng

II. NHỮNG SAI LẦM THƯỜNG MẮC PHẢI KHI CHỐT SALE:

2.1 Chưa thật sự biết rõ nhu cầu của khách hàng.

Theo những lời tâm sự ngành spa thì có rất nhiều khách đến spa để thư giãn và làm đẹp. Thế nhưng gặp phải tình trạng nhân viên lôi kéo mua hàng. Chỉ cần gặp khách hàng là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ nhưng chưa biết rõ nhu cầu của họ là gì. Việc này rất dễ làm khách hàng cảm thấy khó chịu và từ chối khéo. Từ đó khó chốt sale được, tệ hơn là có thể khách không bao giờ quay trở lại nữa.

2.2 Tâng bốc sản phẩm, dịch vụ của mình và dìm hàng đối thủ

Đây là tình trạng chung của hầu hết các nhân viên bán hàng. Luôn nói với khách hàng về sản phẩm bên mình là nhất và không có đối thủ. Không chỉ thế ở một số nhân viên khi khách hàng đề cập đến spa khác, họ đã dùng cách hạ thấp đối thủ. Họ cho rằng làm vậy sẽ bán được sản phẩm và mang về khách hàng cho spa mình.

Thế nhưng việc này có thể bị phản tác dụng nếu không hiểu rõ về đối thủ. Khi ở trường hợp này cần phân tích những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ và điểm đặc biệt bên spa của mình làm cho khách hàng hài lòng. Từ đó họ sẽ có hứng thú và quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ spa, salon của bạn.

2.3 Không tự tin trước khách hàng trong quá trình chốt sale spa

Đây là trường hợp thường xảy ra từ những nhân viên mới chưa có nhiều kinh nghiệm. Khi đối mặt trực tiếp với khách hàng đưa ra nhiều câu hỏi sẽ làm họ bối rối và trả lời không rõ ràng. Những nhân viên có kinh nghiệm hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ spa sẽ tự tin tư vấn cho khách. Đây là những kinh nghiệm mà nhân viên đúc kết được trong suốt quá trình làm. Vì vậy, cần học hỏi và nghiên cứu thật nhiều các sản phẩm và dịch vụ để mang lại cho khách hàng sự tư vấn tốt nhất.

2.4 Để khách hàng rời đi một cách dễ dàng

Khi khách hàng nói “Muốn về hỏi ý kiến từ mọi người” hay “nay chi mang theo không đủ tiền” và rời đi mà có thể sẽ không quay lại. Thông thường nhân viên trong tình huống đó cũng chỉ cười, cảm ơn và chào tạm biệt khách mà trong khi mình không nắm được gì trong tay. Làm cách nào để khách không đi về dễ dàng như vậy? Bạn cần xin thông tin của khách hàng để tư vấn thêm khi khách về đến nhà. Khi khách hàng cung cấp bạn có thể dễ dàng tư vấn và giúp họ có thêm thông tin sản phẩm và dịch vụ bằng cách:

Tư vấn trực tiếp qua điện thoại với khách hàng
Tư vấn và bán các sản phẩm và gói liệu trình online cho khách hàng

Những khách hàng bạn thường xuyên gặp trong quá trình chốt sale spa

Mua lẻ sản phẩm mà đòi giá sỉ
Mua thì cực ít mà đòi hỏi các chương trình giảm giá cho lần sau
Trả giá sản phẩm ở mức thấp
Chưa được nhận chương trình ưu đãi nhưng lại đòi giảm giá
Phiếu giảm giá và voucher là giống nhau
Muốn chiết khấu thêm phần trăm
Hay so sánh sản phẩm của spa này với spa khác

Tóm lại

Rất nhiều thứ làm cho khách hàng từ chối bạn. Nhưng có nhiều cách để khắc phục tình trạng đó. Vậy làm thế nào để chốt sale hiệu quả mang về doanh thu cao. Hãy tìm hiểu những cách dưới đây mà Myspa học được từ các chủ spa, thẩm mỹ viện đi trước và có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề.

III. CÁCH CHỐT SALE KHÁCH HÀNG:

Hãy luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của họ để mang đến dịch vụ tốt nhất. Một khách hàng hài lòng sẽ mang lại nhiều khách hàng khác.

Đào Tạo Nhân Viên Chuyên Sâu

Đầu tư vào đào tạo nhân viên. Đảm bảo họ có kiến thức và kỹ năng chuyên môn vững chắc. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ là chìa khóa giữ chân khách hàng.

Sử Dụng Công Nghệ Hiện Đại

Áp dụng các công nghệ thẩm mỹ tiên tiến để mang lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tăng uy tín của spa.

Quản Lý Tài Chính Hiệu Quả

Quản lý tài chính chặt chẽ để đảm bảo dòng tiền luôn ổn định. Điều này giúp bạn chủ động trong việc tái đầu tư và phát triển dịch vụ mới.

Xây Dựng Thương Hiệu Uy Tín

Tạo dựng một thương hiệu uy tín bằng cách luôn duy trì chất lượng dịch vụ cao, chăm sóc khách hàng chu đáo và minh bạch trong mọi hoạt động kinh doanh.

Chăm Sóc Sức Khỏe Tinh Thần Của Nhân Viên

Quan tâm đến sức khỏe tinh thần của nhân viên. Một môi trường làm việc tốt sẽ giúp họ làm việc hiệu quả hơn và gắn bó lâu dài với spa.

Marketing Sáng Tạo

Sử dụng các chiến lược marketing sáng tạo để thu hút khách hàng mới. Tận dụng mạng xã hội và các kênh truyền thông để quảng bá thương hiệu.

Không Ngừng Cải Tiến Dịch Vụ

Luôn luôn cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ. Lắng nghe phản hồi từ khách hàng để hoàn thiện và phát triển các dịch vụ mới.

Xây Dựng Quan Hệ Đối Tác Bền Vững

Hợp tác với các đối tác uy tín trong ngành thẩm mỹ để mở rộng dịch vụ và nâng cao chất lượng. Sự hỗ trợ từ các đối tác sẽ giúp bạn phát triển mạnh mẽ hơn.

Giữ Vững Đạo Đức Kinh Doanh

Luôn giữ vững đạo đức kinh doanh, trung thực và công bằng. Đạo đức kinh doanh không chỉ tạo dựng lòng tin từ khách hàng mà còn từ nhân viên và đối tác.

Với những bí quyết này, tôi tin rằng bạn sẽ đạt được thành công vượt bậc trong lĩnh vực kinh doanh Spa - Thẩm Mỹ Viện. Hãy kiên trì và tận tâm, thành công sẽ luôn đồng hành cùng bạn!