BÍ QUYẾT QUẢN LÝ & ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TRONG KINH DOANH CHUỖI SPA TMV

Cuối năm, các spa, thẩm mỹ viện đều đang bước vào “mùa vàng làm đẹp”. Với lượng khách đông đảo mỗi ngày, nhân viên làm việc hết công suất, làm sao để chủ kinh doanh có thể quản lý vận hành hiệu quả? Dưới đây là một số bí quyết hay ho giúp quản lý trơn tru và bội thu doanh số hiệu quả, các chủ spa cùng tham khảo nhé!

1. Lập kế hoạch kinh doanh Spa ngắn hạn và dài hạn

Kinh nghiệm quản lý Spa hiệu quả đầu tiên đó là thiết lập kế hoạch kinh doanh. 

Kế hoạch kinh doanh Spa và làm đẹp đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong mọi hoạt động của cơ sở.

Việc lên kế hoạch giúp bạn xác định chiến lược và hướng đi cho doanh nghiệp của mình, quản lý nguồn lực hiệu quả,  đối phó với các biến động và thay đổi trong môi trường kinh doanh,...

Trong kế hoạch này, bạn hãy đề ra các đầu mục công việc, mục tiêu, thời gian hoàn thành,...

2. Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp

Xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp là một yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững của cơ sở Spa. 

Dưới đây là một số cách giúp môi trường làm việc trở nên chuyên nghiệp hơn:

• Thiết lập các nguyên tắc và quy định rõ ràng: Xây dựng và thực thi các nguyên tắc làm việc và quy định về đạo đức nghề nghiệp, an toàn lao động

• Tạo ra không gian làm việc sạch sẽ và gọn gàng: Duy trì không gian làm việc sạch sẽ, gọn gàng và thoải mái.

• Khuyến khích sự hợp tác và giao tiếp: Tạo ra các cơ hội giao tiếp và hợp tác giữa các nhân viên và các bộ phận khác nhau để xây dựng một môi trường làm việc tích cực.

• Đảm bảo sự công bằng và minh bạch: Đảm bảo rằng mọi người đều được đối xử công bằng, không có sự phân biệt đối xử dựa trên giới tính, tuổi tác hay bất kỳ yếu tố nào khác.

• Khuyến khích sự đổi mới và sáng tạo: Tạo ra một môi trường làm việc mà nhân viên được khuyến khích thử nghiệm, đề xuất các ý tưởng mới để cải thiện dịch vụ và quy trình làm việc.

• Hỗ trợ sự phát triển cá nhân: Cung cấp các chương trình đào tạo và phát triển cá nhân để khuyến khích sự thăng tiến trong sự nghiệp của nhân viên.

• Tạo ra một văn hóa doanh nghiệp tích cực: Xây dựng và duy trì một văn hóa làm việc tích cực, nơi mọi người cảm thấy mình được đánh giá cao và động viên để phát triển.

3. Xây dựng quy trình làm việc chỉnh chu

Bạn cần xây dựng quy trình làm việc nội bộ và làm việc với khách hàng tại cơ sở Spa để nâng cao sự chuyên nghiệp và hiệu quả.

3.1. Quy trình làm việc nội bộ

Việc xây dựng quy trình quản lý Spa bắt đầu từ việc xác định rõ các quy tắc, quy định và chính sách liên quan đến việc quản lý nhân sự Spa từ quy định trang phục đến quy trình nghỉ phép,.... 

Đồng thời, bạn cần thống nhất quy trình nghiêm ngặt về an toàn và vệ sinh, đặc biệt là trong các dịch vụ chăm sóc, điều trị.

Bên cạnh đó, việc thiết lập quy trình quản lý Spa thông qua việc đánh giá hiệu suất đều đặn giúp theo dõi sự phát triển của từng nhân viên và xác định cơ hội thăng tiến cho họ. 

Ngoài ra, bạn cũng nên tổ chức cuộc họp đánh giá để trao đổi ý kiến và xây dựng phản hồi tích cực giữa quản lý và nhân viên.

3.2. Quy trình làm việc với khách hàng

Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, bạn nên xây dựng quy trình làm việc với khách hàng, bao gồm:

• Xây dựng quy trình chào đón khách hàng chuyên nghiệp từ lúc họ bước vào Spa.

• Huấn luyện nhân viên về cách tư vấn chăm sóc khách hàng, lắng nghe mong muốn và đề xuất giải pháp phù hợp

• Mang đến cho khách hàng một quy trình đồng nhất bằng cách xây dựng quy trình điều trị và chăm sóc khách hàng chi tiết cho từng loại dịch vụ, từ liệu pháp mặt đến liệu pháp body để đảm bảo sự đồng nhất và chất lượng cao

• Có các cuộc kiểm tra chất lượng định kỳ để đảm bảo rằng quy trình đang hoạt động đúng cách và đáp ứng mong muốn của khách hàng

• Xây dựng hệ thống theo dõi khách hàng sau dịch vụ để kiểm tra tình hình sức khỏe, đảm bảo họ cảm thấy hài lòng với trải nghiệm 

4. Đào tạo và quản lý nhân sự Spa chuyên nghiệp

Kinh nghiệm từ những người quản lý Spa cho biết đội ngũ nhân sự chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.  

Bằng cách đầu tư vào việc đào tạo nhân sự trẻ và nâng cao kỹ năng cho nhân sự có kinh nghiệm, cơ sở Spa có thể tạo ra một đội ngũ chuyên nghiệp, giúp cơ sở phát triển mạnh mẽ.

4.1. Đào tạo và phát triển nhân viên

Nhân viên là “bộ mặt” của Spa, trực tiếp đem chất lượng dịch vụ đến với khách hàng, vì thế cần có các chương trình đào tạo định kỳ để nhân viên Spa tiếp cận đầy đủ kiến thức, kỹ năng chuyên môn.

Bên cạnh đào tạo tay nghề, thái độ nhân viên với khách hàng cũng rất quan trọng, thái độ chuyên nghiệp sẽ tác động đến chất lượng phục vụ, trải nghiệm khách hàng, đảm bảo không có khách hàng nào không hài lòng với dịch vụ của Spa.

4.2. Nâng cao chuyên môn nhân sự có kinh nghiệm

Bạn cần xây dựng chương trình đào tạo liên tục để nâng cao kỹ năng và cập nhật kiến thức cho nhân sự đã có kinh nghiệm, bao gồm các khóa học về kỹ thuật mới trong Spa, xu hướng làm đẹp, chăm sóc khách hàng,...

Đồng thời bạn có thể tổ chức các buổi workshop, hội thảo hoặc mời chuyên gia hàng đầu trong ngành Spa để chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm. 

Điều này giúp nhân viên có thể học hỏi từ những người có kinh nghiệm thực tế. 

Ngoài ra, bạn nên khuyến khích nhân sự “kỳ cựu” hướng dẫn và chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên mới, điều này không chỉ giúp họ cảm thấy có trách nhiệm hơn mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

4. Đào tạo và quản lý nhân sự Spa chuyên nghiệp

Kinh nghiệm từ những người quản lý Spa cho biết đội ngũ nhân sự chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.  

Bằng cách đầu tư vào việc đào tạo nhân sự trẻ và nâng cao kỹ năng cho nhân sự có kinh nghiệm, cơ sở Spa có thể tạo ra một đội ngũ chuyên nghiệp, giúp cơ sở phát triển mạnh mẽ.

4.1. Đào tạo nhân sự trẻ

Bạn nên xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu về cả lý thuyết và thực hành cho nhân sự mới. 

Việc này bao gồm kiến thức về làm đẹp, kỹ thuật liệu pháp, kỹ năng giao tiếp, đặc biệt với ngành dịch vụ làm đẹp như Spa, bạn cần đào tạo những cử nhỏ như giao tiếp bằng ánh mắt, tư thế ngồi, nét mặt, biểu cảm,...

Ngoài ra, bạn nên tổ chức các buổi thực hành và trải nghiệm thực tế để nhân sự trẻ có cơ hội áp dụng những kiến thức đã học, giúp họ hiểu rõ về chính sách và quy trình của Spa, từ quy tắc ứng xử đến quy định an toàn vệ sinh.

4.2. Nâng cao chuyên môn nhân sự có kinh nghiệm

Bạn cần xây dựng chương trình đào tạo liên tục để nâng cao kỹ năng và cập nhật kiến thức cho nhân sự đã có kinh nghiệm, bao gồm các khóa học về kỹ thuật mới trong Spa, xu hướng làm đẹp, chăm sóc khách hàng,...

Đồng thời bạn có thể tổ chức các buổi workshop, hội thảo hoặc mời chuyên gia hàng đầu trong ngành Spa để chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm. 

Điều này giúp nhân viên có thể học hỏi từ những người có kinh nghiệm thực tế. 

Ngoài ra, bạn nên khuyến khích nhân sự “kỳ cựu” hướng dẫn và chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên mới, điều này không chỉ giúp họ cảm thấy có trách nhiệm hơn mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

4.3. Quản lý đội ngũ nhân sự hiệu quả

Bên cạnh việc đào tạo, các nhà quản lý Spa cần quản lý đội ngũ nhân sự làm việc hiệu quả với các cách như:

Quản lý hiệu suất làm việc:

• Thiết lập các mục tiêu SMART (cụ thể, đo lường được, có khả thi, có tính khả quan, có thời hạn) để định rõ những gì cần đạt được, đo lường hiệu suất của nhân viên dễ dàng hơn

• Sử dụng các công cụ và phần mềm quản lý hiệu suất để theo dõi tiến độ và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên một cách chính xác

• Tổ chức các cuộc họp định kỳ để xem xét và thảo luận về tiến trình làm việc, xác định các điểm mạnh và yếu của nhân viên để hỗ trợ họ

Tạo ra cơ hội thăng tiến:

• Xây dựng một lộ trình sự nghiệp cụ thể và minh bạch để nhân viên biết được những việc cần làm và các tiêu chuẩn để thăng tiến trong sự nghiệp

• Cung cấp các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng để giúp nhân viên chuẩn bị cho các vị trí và trách nhiệm cao hơn trong tương lai

• Tạo ra các cơ hội thăng tiến dựa trên hiệu suất và năng lực của nhân viên, đảm bảo công bằng và minh bạch trong quy trình thăng tiến

Phản hồi và tương tác:

• Tạo ra một môi trường làm việc cởi mở, thân thiện, nơi mọi người cảm thấy thoải mái khi chia sẻ ý kiến, góp ý và nhận phản hồi

• Thực hiện phản hồi và đánh giá định kỳ

• Khuyến khích sự tương tác và hợp tác giữa các bộ phận và nhân viên, tạo ra cơ hội học hỏi và phát triển lẫn nhau

5. Xây dựng chiến lược Marketing và truyền thông sáng tạo

Định rõ giá trị cốt lõi và xây dựng một thương hiệu độc đáo giúp cơ sở Spa nổi bật trên thị trường, từ đó thu hút sự chú ý của khách hàng.

Việc áp dụng chiến lược Marketing không chỉ giúp xây dựng thương hiệu vững mạnh mà còn thúc đẩy doanh số cho cơ sở Spa.

Để làm được điều này, các chủ Spa cần lưu ý những điều sau:

• Kết hợp các phương tiện truyền thông xã hội, trang web, email marketing và quảng cáo trực tuyến,..để thực hiện Marketing đa kênh, tiếp cận lượng lớn khách hàng

• Tạo nội dung chất lượng trên blog, trang web và mạng xã hội với các định dạng như video, hình ảnh, và bài viết để thu hút sự chú ý của khách hàng

6. Quản lý lịch hẹn gia tăng lượng khách hàng

Một phần quan trọng trong việc gia tăng lượng khách đến cơ sở là quản lý lịch hẹn một cách hiệu quả và linh hoạt.

Trong môi trường ngành Spa ngày nay, nhu cầu của khách hàng đối với việc đặt lịch và linh hoạt thời gian đang ngày càng tăng. 

Tuy nhiên, thực tế nhiều hệ thống Spa thường gặp những bất cập khi quản lý lịch hẹn khách hàng như:

• Khách dời lịch hẹn, phải kiểm tra danh sách lịch hẹn khách khác, ngày khác để ghi chú ra giấy tờ lịch hẹn mới cho khách

•  Khách đến trễ, phải chờ đợi vì không xác định được thời gian hoàn thành dịch vụ của các khách hàng, không xác định được thời gian trống của KTV, phòng,...

•  Khách quên lịch hoặc đã đến nhưng nhân viên không nắm được thông tin bao lâu khách quay lại

Việc quản lý thủ công bằng ghi chép, sử dụng Excel hoặc các phần mềm chưa có tính năng tự động sẽ khiến cơ sở dễ gặp các trường hợp như trên.

Để quản lý lịch hẹn hiệu quả, các cơ sở Spa cần có những công cụ quản lý thông minh, giảm bớt thời gian quản lý và tối ưu thao tác gửi.

7. Lắng nghe phản hồi khách hàng

Lắng nghe những phản hồi của khách hàng là một phần quan trọng trong quản lý Spa, đảm bảo rằng khách hàng có nhiều cách để gửi phản hồi, đảm bảo nhân viên Spa được đào tạo để đón nhận phản hồi một cách chuyên nghiệp và không phản đối ý kiến của khách hàng.

Theo dõi phản hồi từ khách hàng và đáp ứng nhanh chóng. Điều này cho thấy Spa chuyên nghiệp khi phản hồi tức thì, thể hiện sự quan tâm và cam kết đối với phản hồi của khách hàng. Từ những phản hồi đó rút ra kinh nghiệm từ phản hồi để cải thiện quy trình, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, sử dụng những phản hồi của khách hàng để điều chỉnh và cải thiện hoạt động của Spa.

8. Lên kế hoạch lấy ý kiến và chăm sóc khách hàng

Người quản lý cần nắm được tình hoạt động của spa, nhất là những phản ánh từ khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng.

Dưới đây là kế hoạch lấy ý kiến và chăm sóc khách hàng mà bạn có thể tham khảo:

1 - Xác định mục tiêu:

• Xác định mục tiêu của việc lấy ý kiến và chăm sóc khách hàng, bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường mối quan hệ và sự hài lòng của khách hàng

2 - Chọn phương pháp thu thập ý kiến:

• Sử dụng các công cụ như khảo sát trực tuyến, form góp ý trên website hoặc cuộc gọi điện thoại để thu thập ý kiến từ khách hàng

• Tổ chức các buổi tư vấn khách hàng hoặc hội thảo để lắng nghe ý kiến và phản hồi trực tiếp từ khách hàng

3 - Thiết kế và triển khai khảo sát:

• Thiết kế các bảng khảo sát hoặc câu hỏi phản hồi dựa trên mục tiêu và nhu cầu cụ thể

• Triển khai khảo sát thông qua email, website hoặc các kênh truyền thông xã hội

4 - Thu thập và phân tích dữ liệu:

• Thu thập các phản hồi từ khách hàng và phân tích dữ liệu để nhận biết xu hướng và hành vi của khách hàng

• Sử dụng các công cụ và phần mềm phân tích để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng

5 - Phản hồi và cải thiện:

• Phản hồi nhanh chóng và đưa ra giải pháp để xử lý các ý kiến, vấn đề của khách hàng

• Tạo kế hoạch cải thiện dựa trên thông tin đã thu thập được để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

6 - Xây dựng mối quan hệ khách hàng:

• Xây các chương trình chăm sóc khách hàng để tăng cường mối quan hệ với khách hàng

• Gửi email cảm ơn và các ưu đãi đặc biệt cho các khách hàng đã hợp tác góp ý

7 - Đánh giá và cải thiện liên tục:

• Đánh giá hiệu quả của các biện pháp lấy ý kiến và chăm sóc khách hàng, điều chỉnh kế hoạch dựa trên kết quả.

• Liên tục theo dõi và cải thiện quy trình để đảm bảo sự hiệu quả trong việc lấy ý kiến và chăm sóc khách hàng

9. Lựa chọn phần mềm quản lý Spa phù hợp

Spa cần xây dựng một quy trình quản lý chuyên nghiệp vì để vận hành Spa cần quan tâm và quản lý rất nhiều yếu tố, một phần mềm quản lý Spa phù hợp sẽ giúp bạn tự động hóa một số công việc, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Trong quá trình quản lý Spa sẽ kiểm soát rất nhiều công việc, và thường xuyên gặp những bất cập như:

- Khó khăn trong quản lý thông tin khách hàng

- Trải nghiệm khách hàng kém, khó khăn trong sắp xếp lịch hẹn, mất thời gian chờ đợi

- Quản lý khó kiểm soát thông tin, lịch sử tương tác của nhân viên với khách hàng

- Khó kiểm soát nguyên vật tư, kho thuốc

- Mất thời gian thống kê, tính toán doanh thu - chi phí

- Thiếu bảo mật dữ liệu

10. Luôn học hỏi những xu hướng và cách quản lý Spa mới nhất

Là người quản lý, bạn cũng cần liên tục học hỏi về cách quản lý Spa và tiếp thu những xu hướng, công nghệ mới nhằm áp dụng vào công việc của mình.

Tuy nhiên, không phải phương pháp mới nào cũng phù hợp để áp dụng vào quản lý. Hãy tiếp thu và học hỏi một cách chọn lọc. Sau đó, đánh giá tình hình và đặc điểm của Spa để lựa chọn những phương pháp quản lý phù hợp nhất tại thời điểm đó. 

Ngoài ra, hãy học hỏi từ kinh nghiệm của những người quản lý đi trước và hiểu rõ về tình hình kinh doanh của ngành Spa. 

Từ đó, bạn có thể đưa ra những phương án và chiến lược quản lý tốt nhất cho Spa của mình.

Để trở thành một người quản lý Spa xuất sắc không hề đơn giản. Đừng nghĩ rằng chỉ cần có vốn và mở cơ sở Spa là có thể thành công và giàu có. Sự thành công hay thất bại phụ thuộc vào tài năng và cách quản lý.

Vì vậy, đừng xem nhẹ công việc quản lý. Để đạt được thành công, bạn cần chuẩn bị kiến thức và kỹ năng tốt. Đồng thời, hãy rèn cho mình thói quen tư duy và quan sát để nắm vững công việc quản lý của mình.

Bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý và đào tạo nhân viên cho chuỗi spa thẩm mỹ viện của mình? Hãy để Trainer Đào Ngọc Anh - nhà đào tạo hàng đầu trong ngành làm đẹp, chia sẻ với bạn những chiến lược hiệu quả và thực tiễn nhất!

Tại sao nên chọn khóa học của Trainer Đào Ngọc Anh?

Kinh nghiệm 15 năm trong ngành làm đẹp: Với bề dày kinh nghiệm, Đào Ngọc Anh đã giúp hàng ngàn chủ spa và thẩm mỹ viện xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và hiệu quả.

Phương pháp đào tạo tiên tiến: Áp dụng các kỹ thuật và phương pháp quản lý hiện đại, đảm bảo nhân viên của bạn luôn nắm bắt kịp xu hướng và kỹ năng mới nhất.

Chiến lược quản lý nhân sự hiệu quả: Giúp bạn tuyển dụng đúng người, đào tạo đúng cách, tạo môi trường làm việc tích cực và xây dựng văn hóa doanh nghiệp bền vững.

Để được tư vấn cụ thể về các chủ đề chăm sóc và điều trị da tại Thẩm Mỹ viện Hoa Anh, quý khách vui lòng nhanh tay điền thông tin vào form yêu cầu bên phải hoặc gọi tới số tổng đài miễn phí 0948 702 288!

Thông Tin Liên Hệ :

Liên hệ ngay để được HOA ANH tư vấn nhé

Hotline: 0944.23.22.88 – 0948.70.22.88

TRỤ SỞ CHÍNH - TPHCM

Liên hệ ngay để được HOA ANH tư vấn nhé

Hotline: 0944.23.22.88 – 0948.70.22.88

TRỤ SỞ CHÍNH - TPHCM

TRỤ SỞ CHÍNH - TPHCM

CN 2 : 260 Nguyễn Trung Trực Rạch Giá, Kiên Giang

CN 3 : lô5-c5 Trung Tâm Thương Mại, Rạch Sỏi

CN 6 : 572 -thị trấn Kiên Lương -Kiên Giang

CN 8 : 320 Võ Duy Linh -Gò Công Tiền Giang

CN 9 : 139 quốc lộ 63 Thị Trấn An Biên- Kiên Giang.

CN 10 : 191A Đường 30/4 Khu Phố 1, TT.Dương Đông, Phú Quốc

CN 11 : 200 khu phố A , TT.Tân Hiệp, Kiêng.

CN 12 : 257 Trần Phú -Thành Phố bạc Liêu